辞旧迎新，郑州市烟草公司西城区分公司市场服务一线员工有条不紊的忙碌着各项工作。班前会结束后，一线工作人员整理好工作牌和仪容仪表，携带好专用服务包就陆续出发走访辖区零售户，深入市场一线，贴近消费者，送去温情服务。

  “郑经理，这都快中午了，一会儿一起吃饭吧，顺便再给我讲讲今天的直播培训。”一家食杂店里，热情的李大姐说道。

  客户经理郑伟整理好陈列柜后，微笑的向李老板说道，“谢谢你的好意，一会儿我还要去路西的重点帮扶对象店里去看看。关于直播培训，您有什么不明白，请说，我这就记录，稍后我再向您分享。”

  李老板看着自己打着石膏的脚，又看看店里刚刚整理好的年货，感动地说道，“我这脚过几天才能好，干点事真费劲，多亏了有你上门帮忙！”

  郑伟打开了手机里的企业微信直播展示给李老板，“您可以看看咱们往期的直播回访，里面讲的都是咱们商户在销售过程中的注意事项，比如防诈骗的讲解、实时货源政策解读、如何选配店铺防护设备、如何处理现场答疑服务好消费者等专题，都是对咱们很有帮助的内容，可有用啦！”。

  元春期间，辖区零售户一天比一天忙，面对市场的需求激增和各种临时状况频发的挑战，郑州市烟草公司西城分公司服务市场一线的每一位员工都提前进入了“战备”状态。线上直播、配送答疑、硬件维护、安全排查、防诈宣传、提醒服务、上门服务等服务,每一项服务都细致入微、落实到位，一线工作人员主动建立联系群，24小时在线答疑服务零售户，他们坚守在自己的岗位上，默默守护着这一方祥和。

  客户经理邢旭东在走访市场中发现，桐柏路家属院门口的张荣芳老板多次抱怨，节前店里的售价较高的商品滞销多，经营资金被大量占用，导致元春经营资金周转不开。面对这一问题，客户经理邢旭东立即记录，作为辖区服务问题着手研究。通过分析市场需求、价格变动情况，结合店铺周边的消费者购买习惯，以及其他店铺的经营情况，大家一致认为该类商品价格处于短期波动，再叠加辖区消费者的高端消费频次减少，导致该类商品出现短期滞销。

  客户经理邢旭东建议店主要算好“经营帐”，结合商圈、消费者的特点，算清节后经营的资金预算，适当减少品质差、盈利低的经营预算，合理规划备货到店时间，与供应商协商支付方式。升级店铺形象，用别具一格的节日喜庆气氛陈列吸引回头客，做精做好高端消费的客户服务，抓牢高端消费订单。积极拓展有高端消费需求的消费者，加强联系婚庆服务机构、高端消费终端、礼品定制中心。

  邢旭东每周都会跟踪店铺及周边商圈的高端消费情况，还会抽出一定时间驻店服务，帮助零售户算好帐，动态掌握库存真实数量和价值，合理调整备货资金，激活流动资金。经过“元春”的试运行，张老板发现经营资金周转开了，店铺还增加了不少盈利，特别是仓库备货也减少了不少，张老板特别满意。

  邢旭东说，“现在的实体店生意普遍艰难，但只要思路打开，用对方法，总有一丝光照亮我们前行的路。”

  日常工作中，郑州市烟草公司西城区分公司客户经理始终牵挂着辖区每一个零售户的安全。对于零售户来说，安全经营不仅是稳健发展的基石，更是对自己和消费者的社会责任。

  去年六月中旬，文化宫路晓瑞副食店的隔壁小吃店，因电线短路导致店铺起火，火势很快变大，刹那间就烧到副食店。等消防官兵到达现场时，小店已经处于火海之中，幸亏店里没有人员受伤，这是不幸之中的万幸。看着多年心血毁于一旦，零售户瞬间陷入绝望。郑州市烟草公司西城区分公司客户经理得知此事后，第一时间记录上报，单位派出专人跟踪服务，联系相关部门递交证件补办申请，协助零售户尽快恢复经营。

  春节前夕，郑州市烟草公司西城区分公司组织工作人员开展安全提醒及排查活动，工作人员到店发放安全手册，提醒排查重点事项，宣讲安全注意事项。利用新入网零售户培训会议，邀请消防工作人员讲解灭火器、烟雾报警器、监控预警系统，并给零售户现场演示灭火扑救，携手零售户营造更加安全的消费环境。

  过去一年，郑州市烟草公司西城分公司致力于帮扶辖区残疾困难商户，积极参与爱心公益进社区活动，提供零售户培训服务近百次，累计上门服务辖区商户十二万余户次。站在新起点，郑州市烟草公司西城分公司将持续贯彻国家利益至上，消费者利益至上的行业准则，勤思、勤德、勤业，用温情服务拉近客我关系，将质量意识和满意服务有机统一，助力零售户谋求更好发展，为单位高质量发展积蓄强大动力。（王晓晗）

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