春节刚过，新宁县烟草分公司便迅速行动，聚焦零售户节后经营难点，坚持“四个动作”，抓收心、摸状态、优服务、强规范，确保辖区卷烟市场稳健起航。以市场调研、库存指导、志愿帮扶等举措为抓手，深入一线解难题、送服务，助力零售户稳经营、开新局，新宁烟草用一个个暖心细节，书写服务为民的生动答卷。

  “老板，您节后卷烟的动销如何？哪些规格需要补货？”2月20日，在回龙镇宝塔村涂远娟商店内，新宁烟草王海石一边记录数据，一边与店主涂远娟分析库存结构。开工后，新宁烟草成立市场调研小组，对全县零售终端开展“针对性”走访，重点摸排档位高、库存压力大及动销节奏慢的零售户销售情况，建立动态服务台账。  

  “调研不能走过场，关键要解决实际问题。”新宁烟草副经理邓建功强调。针对部分客户库存积压问题，新宁烟草结合后台进销存数据和现场调研数据深入分析，利用通义、豆包、DeepSeek等AI平台针对性为零售户形成经营建议30余条，提供客户品牌培育技巧和销售技巧22个，直接或者间接提高零售户的销售收入3.2万余元。

  “李姐，您看这组‘芙蓉王+猪血丸子’的礼盒陈列，既能吸引游客，还能提升毛利。”2月13日，在“李巧莲商店”内，客户经理蒋巧梅正指导店主李巧莲调整陈列。针对新入网和有需求提升经营能力的，新宁烟草开设“移动课堂”，根据商圈类型、客户规模定制“经营提升套餐”，涵盖库存管理、非烟商品搭配、数字化工具使用等课程，已累计培训零售户100余人次。  

  “过去只懂卖烟，现在学会了数据分析和陈列技巧，日均营业额涨了不少！”李巧莲指着货架感慨道。新宁烟草持续深化“我为客户办实事”主题实践活动，以数据驱动服务升级、以创新激发终端活力，全力打通零售户服务“最后一公里”，为卷烟营销高质量发展注入新动能。

  “真心感谢这几年你们对我的关心，我心里十分感动。没有你们，我这个小店没法经营下去，你们真的给我的生活带来阳光和希望。”新宁县金石镇困难零售户周文友对新宁烟草的感激之情溢于言表。

  新宁县金石镇困难零售户周文友身体残疾，生活重担全靠这家小店维持生活。在新宁县的卷烟零售户中，这样的客户组成了一个特殊的群体，他们身残志坚、不等不靠，通过自己的奋斗，把烟草零售小店经营得有声有色，为自己挣得一份保障、赢得一份尊重。这个群体也成为了新宁烟草重点牵挂的对象。在平常走访慰问中，为他们送去生活物资，并结合实际经营情况，向他们赠送标签盒、推烟器等卷烟经营物资，鼓励他们保持乐观心态，积极面对生活，提振经营信心，帮助他们解决实际问题。

  从崀山连村到瑶乡深寨，从数字赋能到雪中送炭，新宁烟草人正以“奔跑”的姿态，把节后服务“温度”转化为客我共赢“加速度”，在湘西南的青山绿水间，谱写着一曲曲服务为民的动人乐章。

  “零售终端是行业的‘毛细血管’，服务质效直接关系市场生态。”节后服务专项行动不仅解决了客户现实困难，更通过“润物细无声”的深耕，增强了客我黏性，为行业高质量发展注入持久动力。正如一位零售户在感谢信中所写：“他们送来的不只是卷烟，更是寒冬里的温暖和信心。”（刘姝裔）

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