郑州市烟草公司西城区分公司始终坚持以党建为引领，深入推进“我为群众办实事”主题实践活动，积极推动党建与业务深度融合，通过开展“初春‘暖心’服务”系列志愿活动，推出多项便民服务举措，切实将“客户至上”的服务理念落到实处。分公司结合辖区内加盟终端，建立爱心便民服务驿站，充分发挥终端多样化功能，全心释放为民服务的“大温暖”，赢得了广大零售客户和户外工作者的高度认可。

  “阿姨，您歇一会儿，喝杯热水吧！”在高新区的一家加盟终端店内，志愿者亲切地为一位环卫工人递上一杯热水。环卫工人接过水杯，感激地说道：“这几天天气还有点冷，能在这里喝口热水取取暖，真的很暖心！”这样的场景，正是西城区分公司“暖心服务”活动的缩影。

  同时，针对外卖小哥、快递员、环卫工人等户外工作群体的特殊需求，西城区分公司在辖区内多个加盟终端设立了“服务物资补给站”，提供热水、微波炉加热、临时休息等便民服务。一位外卖小哥表示：“我经常在这附近跑单，休息时就把自己带的饭菜拿过来加热一下，非常方便。”类似的服务活动已经开展了三十余次，切实为户外工作者提供了便利，也让加盟终端成为了群众的“暖心服务站”。

  “我的密码忘记了，登录不上……”每当接到零售客户的求助电话，工作人员总是迅速行动，将解决客户问题视为当务之急。无论是系统故障还是密码遗忘，工作人员都会第一时间响应，确保每一位客户的诉求都能得到及时解决。

  零售商户陈老板对此深有感触：“郑州市烟草公司西城区分公司的客户经理服务特别周到，无论是业务咨询还是实际困难，他们都很快帮我解决，让我觉得自己很受重视。”

  郑州市烟草公司西城区分公司始终坚持“客户至上”的服务理念，从细微处着手，主动延伸服务触角，积极解决零售客户的“急难愁盼”问题，用心、用情为客户办实事、做好事、解难题。

  郑州市烟草公司西城区分公司特别关注“银发族”、残疾人等特殊群体的需求，制定了个性化的服务策略。通过订货日直播、终端升级改造、驻店体验等活动，围绕营销妙招、商品陈列、品牌推介、政策宣传、库存管理等方面，为零售客户提供面对面的精细化辅导。

  “通过并排型、品质型和直排型等造型，增强商品的展示效果。”“根据消费者的习惯，将同一品牌的系列商品放在一起，按照按价格由低到高排序，特别适合对品牌有偏好的消费者。”在工作人员的指导下，许多零售客户的店面陈列出样得到了显著提升，经营环境也是焕然一新。

  此外，采取“一户一策”“结对子”等措施，协助零售户优化经营环境、更换老旧价格标签、改造店面陈列。线下组织营销人员开展妙招讲解、优质终端现场云探店等活动，通过形式多样的实操培训，帮助客户学习“生意经”，切实增强客户的经营信心。

  坚持将服务融入日常，定期组织培训会，教授零售客户经营技巧；在节日期间，为客户送去慰问品；定期走访客户，收集意见建议，真正做到将服务延伸至生活的各个角落。通过这些常态化服务举措，不仅拉近了与客户的距离，也深化了与客户的紧密联系。

  “民生无小事，枝叶总关情。”郑州市烟草公司西城区分公司始终以客户为中心，以服务为导向，聚焦“我为群众办实事”“我与客户共成长”等系列实践活动，深入基层，贴近群众生活，精准对接零售户所需、所盼。无论是系统故障的及时解决，还是店面陈列的精心指导，以实际行动诠释了“办实事、解民忧、纾民困”的承诺，切实做到了让“民声”与“民生”同频共振，不断提升客户满意度。（作者：王薇）

  a/202502/26/