人勤春来早，奋进正当时。元春已过，万物复苏，千家万户仍沉浸在一片喜气洋洋、欢乐祥和的氛围中。在安阳市烟草公司内黄县分公司，有这样一群心系客户、不忘初心的烟草人，他们默默奉献，兢兢业业，扎根基层干实事，用心用情做服务，本着一分耕耘一分收获的执着，在平凡的岗位上书写着不平凡的人生，用真诚和热情架起了与零售商户之间的“连心桥”。

  走进内黄县分公司客服部，一派热火朝天的忙碌工作景象映入眼帘。“店铺里面的卷烟陈列请您按照我教给您的摆放技巧来，这样既美观又便于消费者选购。”“您看看我给您讲解的政策我表达清楚没有，如果有不懂的问题，您可以随时给我打电话。”客户经理们正视频宣传各项卷烟销售知识，指导各自辖区的商户们做好卷烟市场基础提升工作。

  该分公司通过召开2025年卷烟销售安排部署会，对新的一年卷烟销售工作提前做好了科学规划，通过企业微信转发政策、开展市场走访等多种形式，持续提振客户信心，着力调优市场状态。面对日常订货安排，客户经理提前将订货周期情况向全体零售客户宣传，并在订货日前一天提醒客户做好订货准备。在订货当天实时跟踪客户订货情况，了解客户在订购过程中遇到的操作问题，及时沟通并解决，确保每位零售客户能够按时订上货。

  “库存有多少？”“对于我们的服务您还有什么意见建议？”……每到一个地方，客户经理都深入市场最前沿，和商户们亲切交谈，倾听客户心声，详细了解零售户社会库存、品牌动销、客户服务等情况。此外，为科学做好2025年工作谋划，准确把握新年市场动态，单位领导班子成员深入辖区走进商户，开展市场调研。通过与零售商户的亲切交谈，详细了解当前卷烟销售、库存以及市场消费变化情况，认真听取零售商户对品牌培育、终端建设等方面的意见和建议。

  平凡小事见真情，服务升级暖人心。“咱烟草公司的服务一直很周到，无论是服务态度还是服务质量都让我们非常满意。今年我们店里人气旺、生意好，离不开烟草公司客户经理的精心指导。许经理根据今年年初的这波销售热潮，给我提供了精准指导，还帮助我收拾柜台、打扫店铺，这让我感到很贴心，真的特别好。他就是我们商户们的贴心人，有他在，我们做生意心里都很踏实！”石盘屯乡的一位卷烟零售户对负责辖区的客户经理许日连连称赞。

  “您的满意，是对我们工作的最大肯定”。面对卷烟市场基础和客户服务水平双提升工作，营销团队聚焦零售客户“微、急、难”事，结合零售客户所处地理位置、商圈类型、业态等，与零售客户共同挖掘重点品规卷烟新的消费增长点，及时帮助零售客户做好卷烟价签、商品陈列、店面形象等工作，有针对性地指导零售客户精准营销，通过提供更好的购物环境、购物模式和购买体验，找准最新消费“爆点”，以个性化、真情化的行动帮助客户解决问题，主动作为把小事办实，全力打通服务客户“最后一米”。

  此外，该分公司持续常态化开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动，客户经理下沉一线，通过“一对一”下乡指导、“面对面”帮扶客户、“手把手”整理柜台等举措，打造组织上开放融合、内容上创新活力、落实上深化拓展的“服务型”团队，广泛开展终端形象提升、个性化经营指导等工作，充分发挥“1+1>2”的管理服务效应，推动客户经理向“服务员、宣传员、指导员”转型，不断提升客户满意度，赢得了广大零售商户的一致好评。

  “同志们，新的一年已经来临，卷烟营销工作和市场基础提升工作繁重，很辛苦，但同时对大家也是一次检验工作成效的重大考验，尤其是我们的青年员工，要迅速收心归位，以饱满的精神、昂扬的斗志、充足的信心用心用情用力提振干事创业的“精气神”，在接下来的工作中使出十足的拼劲闯劲，一定要珍惜这种难得的机会，在关键节点展现出自己的才华。”该县局（分公司）党组书记、局长、经理张伟在2025年工作部署会上语重心长地对全体营销人员说。

  每一项贴心服务都滋润着零售客户的心田，每一次实践锻炼都是为了更好的再出发。干事创业，关键在人。新的一年，将持续立足客户需求和企业高质量发展要求，关心关爱客户经理成长，着力培养高素质营销队伍。全体客户经理围绕中心任务，聚焦“店面形象、商品陈列、店铺管理、客户服务”等方面，实现拜访模式由“数量型”向“质量型”转变，着力提升营销队伍业务水平和经营指导能力。此外，积极宣传卷烟营销的行业规范经营、信用等级等政策，深度讲解卷烟品牌文化与产品知识，借助开展的QC课题、兴趣小组、岗位练兵、行业专业竞赛、谈心谈话交流等活动，在“压担子”中加大对青年员工岗位技能培训，通过多岗位、多平台成长历练和分配具有挑战性的工作任务，当好零售商户的“贴心人”，让青年员工在实践中更好地服务广大零售客户，在细微之处彰显了服务的温度与深度。

  山高路远，但见风光无限；跋山涉水，不改一往无前。2025年，内黄县分公司全体人员将始终坚守初心，把人民群众和客户的事放在心上、抓在手上，用心用情服务，冲在前，干在先，以“稳”的基调、“进”的动能、“实”的追求，用更加细致入微的服务让广大卷烟零售客户的获得感更足、归属感更强，努力提升卷烟营销业务水平，为奋力开创豫烟图强安烟实践新局面再建新功！（许日）

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