在浠水县散花镇李渡村，古稀之年的杂货店主老张熟练滑动手机屏幕，查看着订单信息。“从前对着智能设备直发怵，如今倒成了咱的‘电子伙计’。”他的感慨道出了当地众多老年商户的心声。面对全县占比超三成的老年经营群体，浠水县烟草专卖局（营销部）以“温度+精度”的服务理念，架起传统经营与现代科技间的桥梁。

  针对老年群体数字化应用障碍，构建从基础改造到定向培训再到长效支持的三级服务体系，从基础功能入手逐步构建数字应用能力。客户经理逐户开展“五个一”设备适老化改造：统一放大手机系统字体至标准版的1.5倍；设置订货程序快捷入口于桌面首屏；配备便携式纸质操作流程图；安装防误触安全锁；绑定亲情协助账号。同步建立多样化培训机制，通过方言教学、情景模拟、跟班实操等方式，将复杂流程拆解为简易步骤，分阶段教授账号登录、订单管理、信息查询等数字技能，经过界面优化和定期回访指导，老年客户日常经营中的数字应用已基本掌握。

  为应对针对老年群体的新型诈骗，浠水县烟草专卖局（营销部）联合公安部门建立政企联动、技术赋能、群防群治的联防机制。“大家记住这个口诀——二维码不乱扫，陌生链接马上跑！”丁司垱镇社区活动室里，浠水烟草稽查员和当地派出所民警正上演着一场特殊的“防诈小剧场”，组织老年商户参与沉浸式反诈演练。在近期反诈培训中，工作人员还原了“真假卷烟调包”诈骗场景，引导客户现场学习、提高警惕。客户经理利用微信、电话联系等渠道，时刻提醒零售客户不轻信陌生来电、不扫描不明二维码、不点击可疑链接，同步建立银龄客户专属通讯渠道，将防护网络深度嵌入日常经营场景，为老年商户筑起看得见、用得上的“数字安全屋”。

  针对山区老年客户出行难问题，浠水烟草组建“银龄服务队”，把服务场景从办公室搬到田间地头，配备专业设备和便民物资，常态化开展巡回服务，每月定期深入偏远村落，为老年商户提供证件办理、设备调试、经营指导等上门服务，绿杨乡刘大爷通过服务队的移动办公终端，在家中即完成了许可证办理。服务包内还配备着老花镜、血压仪等贴心物件，保障了服务顺利开展，也体现了对老年群体的细致关怀，真正实现了“群众少跑腿，服务多跑路”。各市场部的党员同志们纷纷加入浠水县局（营销部）“红烛”志愿服务队，发挥党员的先锋模范作用，在工作之余为需要帮助的零售客户上门服务，以实际行动回应客户的迫切需求。

  如今，浠水县众多银龄小店已实现从传统经营向智慧服务的跨越，这些转变不仅体现在订单数据的增长，更蕴含在老人们自信的笑容里，曾经对智能设备望而生畏的他们，如今能熟练地进行手机订货、线上支付烟款。下一步，浠水县烟草专卖局（营销部）将持续深化适老服务体系建设，让数字化浪潮中的每一叶“银龄”扁舟，都能驶向温暖明亮的未来。（杨子）

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