在湘南腹地，一场由普通零售户发起的“指尖公益”正掀起县域慈善新浪潮。湖南永兴县零售户王耀军联合辖区热心公益的小伙伴，创新“直播+公益”模式，半年间通过3场爱心直播筹集善款超5万元，精准帮扶98名困难群体。这既是当地推进城乡网络一体化建设的鲜活注脚，更是零售客户践行社会责任的创新实践。

  走进永兴县湘阴渡街道的“诚信商行”，手机支架、补光灯等专业设备与卷烟柜台相映成趣。店主王耀军的抖音账号“郴州格局”已积累5.3万粉丝。这个曾被质疑“不务正业”的零售户，用三年时间将线上流量转化为公益势能——通过场景化展示卷烟陈列技巧、分享经营心得，他不仅成为行业“带货达人”，更搭建起连接城乡的爱心桥梁。

  店铺门楣上醒目的“诚信商行”招牌，是王耀军十年如一日坚守的信条。他严格把关商品品质，2024年3月，郴州市消费者权益保护协会在此设立“消费者维权服务站”，累计调解纠纷二十余起。常客李阿姨感慨：“在王老板这里买东西，就是放心！”这份信任，让他的直播账号迅速积累粉丝，成为“流量变现”的基石。

  2024年3月成立的“和银家族”公益小组，现已有112名注册会员。这个由卷烟零售户、快递小哥、社区网格员组成的爱心联盟，独创“1元公益日”模式：每月首个周日，会员通过直播连麦同步开展“每销售一单捐1元”行动。数据显示，该模式实施以来，累计产生2.8万笔微捐赠。

  公益直播不仅是数字游戏，更是助农实招。果农小刘的冰糖橙滞销，王耀军联合烟草公司636志愿者策划专场直播，用质朴的语言推介家乡特产：“北纬23度的甜蜜馈赠，愿为生活添一份美好。”湘阴渡的土茶油、七甲的腊肉、大布江的拼布秀接连“出圈”，半年助农增收近十万元。“看到乡亲们的农产品卖得好，我心里比谁都高兴！”王耀军笑道。

  2024年7月郴州特大洪灾期间，“和银家族”上演生死时速。通过实时直播灾情、云端调度物资，他们用23小时完成“需求收集-物资采购-物流配送”全链条响应：12辆私家车组成运输队，穿越7处塌方路段，将价值1.2万元的应急物资送达2个“孤岛”村落。

  灾情中，永兴县烟草专卖局的党员先锋队与“和银家族”并肩作战。时任客户服务分部主任何淑芬接到求助电话后，蹚着泥泞背出受困老人；队员们为腿脚不便的零售户清淤消杀、转移货物，在冷雨中擦亮“党旗红”。洪灾后，“和银家族”联合烟草局发起捐款，累计募集5万余元，为受灾店铺按下“复原键”。抖音直播间里，“郴州加油”的弹幕刷屏8小时，见证了一场跨越险阻的爱心接力。

  在永兴县民政局提供的帮扶台账上，“和银家族”的数字化管理令人瞩目：77名孤儿的“成长档案”里意外显现“和银家族”，在开发的“公益地图”小程序中，“家族”成员足迹遍布49个帮扶点位。这种“科技赋能+人文关怀”的模式，使帮扶准确率提升至98.7%。

  而王耀军对留守儿童的牵挂也从未停歇。他带领“和银家族”走进乡村校园，为孩子们送去书籍、文具，在生日蛋糕前点亮希望。“我们就像毛细血管，把大爱分解成可承受的温暖。”他这样形容。

  作为湖南烟草营销网建推进会主场之一，永兴已建成45个现代终端示范店、10个旅游特色终端。县烟草专卖局负责人侯建林透露，通过“终端改造补贴+数字技能培训”双轮驱动，培育出63个像王耀军这样的“新农商”。升级后的零售终端不仅是商品流通节点，更成为信息集散中心和公益枢纽站。2024年10月，王耀军荣获郴州市“爱心零售户”称号，他说：“这份荣誉属于每一位支持信任我的人。”

  夜幕下的银都永兴，“诚信商行”的店铺灯箱依然明亮。这些星星点点的光芒，不仅照亮了街头巷尾，更温暖着需要帮助的心灵。当商业文明与向善力量相遇，我们看到的不仅是流量变现的奇迹，更是一个县域群体向上向善的精神图谱。这种“带着烟火气的公益”，正在重新定义县域零售业的价值维度。（杨旭）

  a/202504/10/