合羹之美，在于合异。为缩小客我群体间差异引发的隔阂，追求客户服务中融的路径、质的提升，罗田县烟草专卖局（营销部）以“想”的理念、“硬”的实力、“优”的质效在客我融合发展中久久为功，用切实可行的行动谱写新时代优质服务新篇章。

  融合，是观念的“沟通”到“融通”。罗田县局（营销部）以学习赋能“强根基”，通过组织开展读书分享会、主题学习教育、岗位职责专项解读等活动让团队成员充分了解沟通的重要性，树立主动交流意识。依托诚信互助小组之家，开展优秀经营案例学习、终端形象维护理论知识分享的形式，帮助客户拓宽行业视野，增强持续学习交流意识。

  为激发客我交流活力，罗田县局（营销部）用客我共建志愿服务队的形式，以实际行动开辟联系渠道，在公益活动中找寻思想共鸣。通过开展客户经理及零售客户营销技能培训，让双方在学习研讨中突破能力边界，拉近彼此距离。以“先提先学、精准精配”为原则，组织辖区内学习交流意向强烈的零售客户开展研学活动，满足交流需求。

  融合，是能力的“成长”到“协同”。罗田县局（营销部）通过开展专业技能鉴定培训、宣传报道撰写课程、人际沟通实战演练等活动，不断增强队伍成员与岗位适配的专业素养。以人工智能应用为契机，将Deepseek、豆包、文言一心等人工智能引入日常办公，提升队伍数字化办公水平。以开展“思想大解放 能力大提升”系列活动，着力打造成以“空杯”心态、谦卑姿态向群众请教、向标杆学习的专业队伍，在凝聚团队力量中实现人人会沟通、个个会解难题。

  为增强团队协调功效，罗田县局（营销部）充分发挥纽带作用，于机关及辖区三个部所设置信访接待室、谈心谈话室等多功能区域，以便在实践中聚集民意，在集体智慧中探索共治路径。在行政服务大厅一角设置便民休息区，提供免费茶水、医药箱等服务，为大众提供交流场所，于琐碎小事中拉近客我关系。

  融合，是资源的“相加”到“相融”。罗田县局（营销部）以星火平台为纽带，整合营销、专卖、物流三大条线资源，提升信息透明度，在实现信息共享的过程中增强多方联结度。全面深化机制改革，将科技创新项目及QC课题研究纳入部门任务清单，推动业务与科技融合，集多部门合力解决现实难题。依托不同条线子系统实时数据信息，将客户精准分类，由诚信互助小组组长担任联络员，实行网格化管理，提升治理精度。

  为加强多方联动，密切联系各个群体，罗田县局（营销部）主动加强与四大银行及电信等同零售客户日常经营内容息息相关的企业，以提升解决客户难题速度，多方协同搭建客我交流平台，夯实治理根基。以诚信互助小组为基点，广泛开展知音店长大讲堂、“经营之道我来讲”、开口营销竞赛等活动，帮助团队成员及零售客户化被动沟通为主动交流。

  下一步，罗田县局（营销部）将持续深化客户服务工作，让客我双方在“想交流”中寻找思想共鸣，在“能交流”中拉近客我距离，在“善交流”中共谋行业新篇。（李燕）

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