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从“三尺柜台”到“十里春风”——党员零售客户严金兰的便民服务升级路

2025-04-16 11:47:18         4   0

  在浙江省龙游县庙下乡严村村梅林路路口,有一家面积约30平方米的便利店。店主严金兰从17岁起便开始经营这家小店,它服务着严村村350多位村民,也见证了严金兰的青春岁月。从17岁的花季少女,到如今有着12年党龄的共产党员,严金兰始终满怀热忱,持续更新经营理念,为村民及往来过客提供优质商品和暖心服务。

  35年前,严金兰毅然在村桥头开启创业征程,一家主营烟酒及副食品的小卖铺就此诞生。店铺面积虽然不大,可陈列的商品却是琳琅满目,很好满足了周边村民的日常需求。

  在经营的漫漫长路中,挑战如影随形。每当严金兰外出办事,由丈夫代为看店,便状况频出。因丈夫记不清每件商品的价格,致使店里多次出现亏本销售的状况。在帮忙进货时,他也常因对库存缺乏了解,进购了不少店内已有充足储备的商品。当地客户经理在走访中洞察到这一经营困境,迅速为严金兰量身定制解决方案,指导她加入现代终端。仅仅凭借一把扫描枪与一台电脑,曾经棘手的经营难题便迎刃而解。当周围人还在犹豫不决的时候,严金兰率先拥抱变革,成为村里首位安装双屏机的零售客户,成功踏上数字化经营的快车道。

  提及数字化经营带来的蜕变,严金兰脸上洋溢着欣慰的笑容,感慨道:“从前,进货卖货全靠纸和笔来记,不仅耗时费力,还容易出错。现在,只需要在屏幕上简单操作,系统就能告诉我哪些货好卖、什么时候进货,我们店再也不会胡乱进货了。更重要的是,一年赚了多少钱、赔了多少钱,系统也能给我算得清清楚楚。”通过数据反哺店铺经营,如今严金兰店里商品品类日益丰富,店铺管理得井井有条,真正享受到了数字化经营带来的红利和便利。

  “金兰,快过年了,我想取点新钱,给小孩子们包红包。”逢年过节,经常有老人来惠中超市办理金融业务。原来,惠中超市店门口是严村村公交车站,许多老人在等公交车的时候,都会先到严金兰的店里坐上一会儿。在和老人们交流的过程中,严金兰留意到,这些老人大多是要去溪口镇上的银行办理业务。她想,若能在自己店里开设一个金融服务点,就能给这些老人提供便利,让他们不用大老远跑到镇上。说干就干,严金兰主动与信用社取得联系,积极沟通协调,成功在店里增添了存取款设备。“金兰就像我们的家人一样,事事都为我们考虑,想尽办法给大家提供方便。”村里的老人们说起严金兰,无不竖起大拇指称赞。自从金融服务点设立后,村民们不用再顶风冒雪等车坐车,在金兰的店里,就能便捷、安全地办理存取款业务。

  在严村村,80岁以上的老人有30户。村里的青壮年大多奔赴外地打拼,这些高龄老人便独自留在了村中。为了更好地照顾村里的这些老人,严金兰发挥自己的厨艺特长,每周精心烹制几道菜肴,挨家挨户送到老人手中。老人们品尝着她做的饭菜,对她的厨艺称赞有加,更对她的善良热心感激不已。当被问及为何做这些时,金兰笑着说“这些老人都是看着我长大的,在我小时候没少照顾我,现在轮到我像女儿一样照顾他们了。”

  饭点刚过,三三两两的施工人员走进严金兰店里,喝上了刚刚采摘的明前茶。这几年,村里因重大项目建设进行拆迁,各地工程队纷纷汇聚于此。2022年,严金兰主动申请加入“香溢红色驿站”,并在店堂内配备了暖心柜,水壶、雨伞、充电宝、纸杯等日常用品一应俱全,为施工工人和村民送去便捷与关怀,让大家随时都能感受到驿站的贴心服务。“来到这儿,就跟在家一样自在。而且,驿站还会定期举办爱心义诊、政策宣讲等活动,大家聚在一起,交流互动,收获满满,真的挺好!”

  在距离严金兰店铺7公里处,坐落着龙游华岗革命事迹陈列馆。严村,作为华岗的故乡,每年都会迎接超过2万人次的游客前来瞻仰参观。有时讲解员人手紧张、轮换不过来时,身为党员的严金兰总是挺身而出,当起了华岗革命事迹陈列馆的志愿讲解员。“我既是严村的党员,也是香溢红色驿站的驿心使者,我有义务当好红色文化的传播者!”

  时光流转,初心如磐。严金兰用35载光阴将30平方米的便利店雕琢成乡村振兴的温暖坐标。这里不仅是商品流通的驿站,更闪耀着共产党员的赤诚,见证着严金兰凭借“小生意”书写为民“大情怀”,以“驿心”守护“民心”的担当。



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