一直以来，平邑农商银行东阳支行牢固树立“客户至上、以客户为中心”的服务理念，用心关注客户需求，优化服务流程，以暖心行动关爱老人、践行社会责任。

  首先，该行将服务标准与暖心服务相结合，在营业大厅配备了雨伞、老花镜、点钞机、便民药箱等助老用品，方便老年人随时取用。在营业厅门外适当位置张贴无障碍服务联系电话，切实解决残障客户出入营业大厅困难。充分考虑老年客户等特殊群体的身体和行为特点，配置爱心服务窗口，引导老年客户优先办理业务，让老年人体验到更加贴心和便捷的服务。努力提升适老化厅堂服务水平。

  其次，东阳支行在开展晨夕会时，通过情景演练等方式不断强化员工的服务意识和服务能力。细化厅堂服务管理，关注老年客户业务办理需求，为老年客户提供专人陪同服务，从“进行”到“离行”全流程协助办理业务，努力提高老年客群的业务办理效率及客户体验。不断延伸对特殊客户的金融服务。

  此外，面对老年人、残障人士、重病卧床等出行不便的特殊客群，东阳支行的工作人员为其提供上门服务社会责任，用心传递农商行的温度。同时，东阳支行组织员工进村入户积极开展金融知识宣传工作，向老年人宣讲金融消费者权益保护、防范非法集资、防范电信诈骗等金融知识，切实提升老年客户的风险防范意识。（徐萍萍）原文出处：关爱老年人，服务再提升，感谢原作者，侵权必删！