在金融服务不断向数字化、智能化发展的今天，如何让金融知识真正走进老年群体的生活，成为基层金融机构面临的重要课题。位于城镇结合处的农行曲阜曲阜书院支行，数十年来一直服务着周边乡村，其客户中老年群体占比超过七成。这个看似普通的基层网点，用日复一日的坚守和创新，给出了自己的答案。

  每天清晨，当支行的卷帘门缓缓升起，熟悉的场景便开始上演。老人们或独自前来，或三两结伴，办理业务之余，更把这里当作一个可以信赖的驿站。他们可能来查询养老金是否到账，办理定期存款转存，或是仅仅来咨询一条可疑短信的真伪。支行员工早已习惯了这样的节奏，他们知道，对这些长者而言，这里不仅是办理金融业务的地方，更是获取安全感的重要场所。

  面对老年客户群体的特殊性，曲阜书院农行形成了自己独特的服务模式。在硬件上，网点特意设置了老年人服务专区，配备了不同度数的老花镜、放大镜，准备了舒适的座椅，所有宣传材料都采用大字号印刷。在服务流程上，开设了老年人绿色通道，减少等待时间；对行动不便的客户，在合规前提下提供上门服务。这些看似微小的举措，却实实在在地解决了老人们面临的实际困难。

  金融知识宣传是曲阜书院农行服务老年客户的重中之重。考虑到老年人接受信息的特点，支行放弃了照本宣科式的宣讲，转而采用更接地气的方式，每月养老金发放日后，网点会组织小型讲座，用当地方言讲解最新出现的诈骗手法，结合周边发生的真实案例，让老人们听得懂、记得住。除了网点内的宣传，支行员工还主动走进社区。他们与街道、居委会合作实践，在老年活动中心、社区广场举办金融知识沙龙，用老人们喜闻乐见的形式普及防诈骗知识。针对农村地区老年客户，支行还利用赶集日设立宣传点，用当地方言编写顺口溜，让金融知识在轻松的氛围中传播开来。

  曲阜书院农行的实践表明，金融服务老年群体需要极大的耐心和细心。支行行长坦言：“我们面对的不是冰冷的业务指标，而是活生生的人。看到老人们因为我们的提醒而避免了损失，那种成就感是任何业绩都无法比拟的。”正是这份将心比心的理解，让曲阜书院农行的服务超越了单纯的业务范畴，成为了社区养老保障体系中有机的一环。

  当前，我国老龄化程度不断加深，养老金融的健全与发展是我国金融五篇大文章的重要一部分。曲阜书院农行的经验告诉我们，做好老年金融服务没有捷径可走，需要的是一颗真诚服务的心，一套量身定做的方案，和一份持之以恒的坚持。只有真正站在老年人的角度思考问题，用他们能够理解的方式沟通，才能让金融知识真正入脑入心，让金融服务温暖而有力量。（孟倪妮）原文出处：厚植为民情怀，筑牢金融防线，感谢原作者，侵权必删！