今年以来，常德澧县烟草专卖局（分公司）持续深化“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，强化“数智赋能”，争当“春风使者”，架起“惠民桥梁”，用心用情着力解决零售客户的急难愁盼问题，助力民营经济发展。

  “这个云POS店铺管理平台就是店铺的‘数字大脑’，只需要轻轻一点就能看清经营状况。”在澧东片区元汇超市，客户经理万清宇正手把手教彭老板使用店铺管理系统。她熟练地调出销售流水面板：“您看，本周的销售量较上周提升了50%，建议把重点培育品规摆放在黄金陈列区。”客户经理的指导服务让彭老板的生意红火起来：“万经理帮我重新设计了烟柜陈列，好看又灵醒，进店消费的人明显增多了。”

  这样的场景经常发生。开年以来，澧县局（分公司）13名客户经理深入全县零售终端，带着“数字锦囊”走街串巷。他们或躬身整理货架，将卷烟摆成寓意吉祥的“盘蛇”造型；或借助店铺管理系统，从库存分析、消费预判等方面为零售客户提供个性化经营指导；或传播品牌故事，提升客户品牌推介和开口营销能力，提振客户经营信心。每位客户经理都保持手机24小时畅通，及时收集客户对货源投放、评级评档、客户服务等方面的意见建议，精准把脉客户需求，确保元旦春节客户服务不断档。

  “我这店铺位置偏远，到县城一趟需要2小时。真没想到，你们帮我把烟草证送到家门口来了！”澧县甘溪滩镇岩门村的罗老板握着县烟草工作人员的手连声道谢。

  澧县局（分公司）始终心系困难群众。成立“至上·成城”志愿服务队，组织队员穿梭于偏远地区，逐户了解每户的家庭情况和经营状况，开展送证上门服务；针对生活困难的客户创新推出新办证照送指南、延续证件送提醒、停业申请送关怀等“三送”服务；自制通俗易懂的办证流程图解，帮助客户补齐相关资料以加快业务办理，为老年客户群体特别设计“大字版”业务流程手册；帮助困难客户和群众申请低保、联系爱心人士捐赠物资，开展心理疏导，帮助树立积极心态，积极为他们排忧解难。

  据统计，自2024年以来，澧县局（分公司）累计服务困难客户200余人次，客户满意度达99.7%。

  澧县局（分公司）结合普法宣传，打造“医保政策直通车”，给零售客户宣讲国家医疗保障政策，帮助突发疾病的客户申请大病补贴，让“小本生意”也能享受“大健康”守护。

  在资金纾困方面，澧县局（分公司）积极对接各大银行，开通零售客户绿色融资通道，详细讲解“烟商贷”产品特点、申请条件、利率优惠和办理流程，现场答疑解惑，消除客户疑虑，解决资金周转难题，通过银企合作不断释放消费活力。“90后”店主小孙指着手机银行贷款界面说：“上午提交资料，下午20万贷款就到账了！”高效的审批流程与放款速度让零售客户及时抓住元旦春节的商机，在销售旺季提升备货能力和盈利水平。截至2月26日，各银行已为73户零售客户发放低息贷款逾千万元。

  下一步，澧县局（分公司）将继续关注民生，在服务精度与温度双提升中切实增强零售客户的获得感和幸福感。（作者：万清宇）

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