近期发布的《中共中央 国务院关于深化养老服务改革发展的意见》指出要强化社区养老依托作用。浙江省龙游县烟草专卖局依托“社区小中心”建设，摸排了一批银发群体较为集中的社区，以“科普小中心”“便民小中心”“数据小中心”接轨老年群体，提供各类“微小事”助老服务，全力提升老年人的生活幸福感。

  “这位爷爷，买到假烟请拨打12313举报电话，记不住也没事，这本普法小册子请您收好。”“微信里不认识的人发来链接不要点，陌生电话里谈到银行卡马上挂掉……”在龙游县米妮超市门口，“香溢”志愿者们向老人发放普法宣传漫画，用方言、大白话形式为老人讲解身边发生的真实案例，将反诈普法宣传活动送到老人们的家门口。

  米妮超市位于龙游县溪口镇居家养老服务中心及老年活动室附近，在龙游县烟草专卖局指导下，在店铺门口特意为老人们打造了一批歇脚点，并将店铺改造成为普法宣讲点。在米妮超市标杆基础上，该局深入推进“科普小中心”建设，在老年群体集中的“小中心”积极开展形式多样的普法活动，在店铺内补充更新普法宣传物料，利用店内大屏轮播法律知识，全力守护老年人“钱袋子”。

  此外，该局还坚持推出一个个主题活动，紧抓重要节点，聚焦“消费者权益日”“宪法宣传周”等节点积极开展普法宣传；紧扣民生主题，如妇女权益保护、垃圾分类、反诈宣传等与银龄群体紧密相关的内容进行讲解，为银发群体们打造家门口的“科普课堂”，用科普知识守护银龄“幸福晚年”。

  “我最初想做这些业务，就是看到老人跑远路特别辛苦，我想让他们就近就能取快递、办业务……”徐海良如是说道。“海良便利店”是一家位于龙游县横山镇社区便利店，也是周边村村民的主要消费场所。他常常能够听到周边居民尤其是老年群体的各种需求，因此他向龙游县烟草专卖局发起了求助，对店铺进行了全面改造，在店内增加了快递代收点、文印服务点等功能。

  龙游县烟草专卖局坚持以社区店的建设为链接，帮助五十余家终端增加话费代缴、快递收寄、金融代办等增值服务，为不少老人们提供了时间和距离上的便利。与此同时，为了更好地满足老年群体的需求，该局还为坚持老年群体集中的“社区小中心”建档，动态掌握情况，维护好基础设施，搭建收集银龄群体“微心愿”平台，精准满足周边老年客户的需求。

  在龙游县烟草专卖局的努力推动下，辖区内的“社区小中心”在原有基础上全部完成了功能优化，服务精细化水平不断提升。如今“社区小中心”对老年人来说，不仅是一个“累能歇脚，渴能饮水”“夏有清凉，冬有温暖”的好场所，还能针对老年群体为他们提供血压测量、电视投屏、饭菜加热、应急充电等多项服务，真正为广大老年人提供一站式服务，一家家“便民小中心”人气也越来越旺。

  作为浙江省山区26县之一的龙游县，近六成零售客户都在农村，并且以60岁以上的大龄零售客户为主，如何将店铺进行适老化改造，更好满足老年零售客户以及周边老年群体的需求，成为一道应解之题。对此，龙游县烟草专卖局积极开展“数智帮扶”行动。全面摸排辖区内零售客户动态，为残疾零售客户、银发零售客户建档，将适老化改造融入日常工作。

  “我们的客户建议书就是让我们知道，我们的哪些指标存在问题，比如说库存太多了”。在店内，客户经理刘利洪正在为大龄零售客户们讲解客户建议书的使用。在“数智帮扶”行动中，客户经理对于有进阶需求的银发群体一对一讲解双屏机使用方法，并录制操作指南，确保他们听得懂、学得会，让数据化工具成为大龄零售客户的店铺智能管家，帮助老年群体店铺也能成为社区“中流砥柱”，打造了银龄“数据小中心”30余家。

  “我想重新规划陈列区，怎么摆放能吸引更多顾客目光，提高购买率？”其中一批零售客户已经不满足于此，“时髦老头”周大爷已经开始尝试使用AI智能体工具为自己的经营管理、店铺陈列提供决策和意见。下一阶段，龙游县烟草专卖局“数智帮扶”行动也将聚焦AI智能体客服建设，为银发客户算好“经营账”，让银发群体有困难、有需求时实现“事事有回应，时时能回应”，将数据帮扶服务真正落到“心坎上”。

  陪伴是最长情的告白。下一步，龙游县烟草专卖局将继续围绕银发一族，常态化开展各类志愿服务，依托“社区小中心”建设继续探索党业融合渠道，持续充分发挥“小中心”桥梁作用，让志愿服务为老年人幸福晚年生活赋能，让“我为群众办实事”走实更走心。（楼小露、姜婷、毛君）

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