在成都锦华路街道凯天社区，有这样一群普通人：他们曾是社区里的“热心肠”，如今却成了邻里口中“最靠谱的守护者”；他们没有专业头衔，却能用接地气的方式，把安全知识送进600余户家庭；他们用100天的行动，书写了一段“专业引领+居民主体”的社区治理样本——这就是

  2024年以前，凯天社区也曾面临“治理困境”：想开展活动，找不到合适的人；居民有需求，不知道如何解决；社区事务，总是“少数人忙，多数人看”。

  改变，始于一套名为“聚-信-议-行”的社区治理闭环体系。成都市五四三社会工作服务中心进驻社区后，以“凝聚人力、建立信任、民主议事、落地执行”为逻辑主线，系统性地构建社区自治的人力基础、信任纽带、议事机制与主体意识：

  项目初期，社工通过“结构式访谈”“线上需求问卷”等方式，系统识别社区内的积极分子、热心居民与“社区能人”，形成“社区自治力量潜力清单”。20位像李阿姨、张叔叔这样的“热心肠”，就这样被“聚”了起来。

  “以前反映问题，总是石沉大海。”居民王女士说。现在，社区通过“一主题一议事一行动”的闭环模式，精准回应居民在燃气安全、高空抛物、文明养犬等方面的痛点。“提了有人听，听了有行动，行动有效果”，这种“靠谱”的感觉，让居民对社区的信任度越来越高。

  “以前开会大家七嘴八舌，半天也没个结果。”队员李阿姨回忆说。现在，社区成立了爱邻协商议事会，通过16种标准化议事工具，让居民从“不会议、不敢议”转变为“能议、会议、善议”。用“七何分析法”拆解问题，用“卡片式头脑风暴法”收集创意，用“优先级排序法”筛选方案科普，议事效率大大提高。

  通过参与议事与微服务，居民逐渐从“社区事与我无关”转变为“我是社区的主人”。针对高空抛物、文明养犬等问题的共商共治，激发了居民“我能为社区做什么”的思考，推动其从抱怨者转变为行动者。

  2025年10月，在“聚-信-议-行”体系的孵化下，凯天社区安全宣传队正式成立。20位居民通过“双向选择+角色认领”机制，确定了各自的岗位和职责，从“松散的志愿者”变成了“有组织的治理者”。

  宣传队的每一次行动，都始于一场场“圆桌议事会”。没有主席台，没有发言稿，只有围坐在一起的邻居，和一个个关乎大家安全的“实在问题”。

  • 消防演练怎么搞？ 2025年11月的第一次议事会上，队员们最终敲定实战化演练+常态化宣传的方案；

  • 电器安全如何科普？ 2026年1月的为爱议电主题会上，大家用三卡一图工具，筛选出口诀清单电器义诊自查手册三大金点子。

  在凯天社区，议事从来不是“空谈”，而是“说到做到”。宣传队的队员们，用实际行动践行着“一事必议、一议必决、一决必行”的承诺。

  成立仅15天，宣传队就迎来了首次“大考”——辅助专业消防队开展社区消防演练。那天，队员们穿梭在人群中，用“拉家常”的方式为居民解释专业术语，耐心引导大家排队实操。看着原本紧张的演练变得井然有序，队员们第一次真切感受到：原来自己也能成为“专业力量”。

  2026年1月的“电器安全趣玩节”上，“隐患消消乐”“安全大挑战”等互动游戏吸引了125位居民参与。在模拟家居场景中找隐患，用水枪射击代表“坏习惯”的纸杯塔，居民们在欢声笑语中，轻松记住了安全知识。“这种方式比单纯讲课有意思多了，我家孩子现在都能说出好几个安全要点。”居民王女士说。

  从1月17日到24日，宣传队发起“一周安全自查养成计划”，队员们挨家挨户发放自查清单，指导居民排查家中安全隐患。最终回收的66份有效清单显示，超过80%的居民养成了定期检查的习惯。“以前总觉得安全是社区的事，现在才知道，首先是自己家的事。”72岁的冯婆婆感慨道。

  • 累计开展8场主题安全活动，直接服务居民超600人次； • 帮助66个家庭建立安全自查习惯； • 张贴消防海报29张，发放宣传资料150余份； • 居民消防安全知识知晓率提升至92%，应急技能掌握率达85%； • 社区安全隐患发生率下降30%。

  “以前见面点头之交的邻居，现在会主动打招呼；以前对社区事务漠不关心的年轻人，现在也愿意加入志愿者队伍。”居民李奶奶说，“那抹身影，成了我们小区里最温暖的符号。”

  “以前我退休在家，总觉得生活没意义。”队员施叔叔说，“现在加入宣传队，每天都过得很充实，感觉自己又活过来了。”从“不敢在公众面前说话”到“能自信地开展宣传”，从“觉得自己没用”到“感受到自身价值”，20位队员在服务社区的过程中，也实现了自我成长。

  如今，凯天社区安全宣传队的故事还在继续，20人的队伍还在壮大，越来越多的居民主动要求加入。我们想把这种模式复制到更多领域，让更多邻居参与进来，一起把凯天社区建成真正的幸福家园。

  在凯天社区，“共建共治共享”不再是一句口号，而是20位居民用100天行动书写的现实。当专业力量与居民热情相结合，当“聚-信-议-行”的治理闭环真正落地，我们有理由相信，未来的社区会更加美好，更加温暖。（锦华路街道凯天社区）原文出处：百日守护！从“挖人”到“扎根”，凯天社区的自治蜕变之路，感谢原作者，侵权必删！