为切实守护群众财产安全，常态化筑牢金融反诈防线，践行金融消费者权益保护责任，中国农业银行高青县支行始终坚持“风险前置、主动履职、暖心服务”的工作理念，强化一线员工反诈识诈能力培训，严格落实大额转账风险核查制度。近日，该行网点工作人员凭借高度的职业敏锐度和责任心，成功拦截一起 20 万元刷单返利类电信网络诈骗，为客户全额挽回资金损失，以专业行动守护群众金融安全。

  当日，一名客户匆匆步入网点，向柜台工作人员申请办理 20 万元跨行转账业务。办理业务过程中，网点客户经理敏锐察觉到客户状态异常，客户全程神色慌张、神情紧绷，双手不自觉微微发抖，且频繁低头查看手机，举止十分反常。

  本着高度负责的工作态度以及严格的反诈核查流程，客户经理立即暂停业务办理，耐心细致向客户核实转账详情，重点询问其与收款方的关系、转账用途，并提醒客户务必核实收款账户信息真实性，警惕陌生转账风险。起初客户言辞含糊、不愿细说，在工作人员反复安抚、耐心引导下，客户终于道出实情。

  原来，客户参与了一款网络刷单返利活动，前期小额充值 1000 元后顺利获得 300 元返利，被高额回报迷惑，遂轻信诈骗分子话术，计划大额充值博取更多收益。工作人员在查看客户手机聊天记录时，发现多处典型诈骗线索科普，诈骗分子多次发送“不要让银行工作人员看手机”“办理完转账立马离开银行”等诱导、规避核查的话术，意图绕过银行反诈提醒，诱导客户完成转账操作。

  确认遭遇电信诈骗后，为避免客户情绪激动、盲目操作造成损失，大堂经理第一时间上前安抚客户情绪，为客户递上温水，舒缓其紧张焦虑的心情，同时结合典型刷单诈骗案例，通俗易懂地向客户拆解诈骗套路，详细讲解刷单返利“先小额返利、后大额收割”的惯用骗局，让客户彻底认清诈骗真相。

  与此同时，网点工作人员迅速启动反诈应急处置流程，第一时间整理相关线索，同步上报并对接属地反诈中心，精准反馈客户交易情况、诈骗话术等关键信息，协助警方开展反诈核查工作。在工作人员的全力劝阻和专业科普下，客户彻底醒悟，放弃了转账操作，成功规避 20 万元巨额资金损失。

  骗局识破后，客户对该行工作人员高度的责任心、敏锐的反诈洞察力以及暖心周到的服务连连致谢，感慨若是没有工作人员及时察觉、耐心劝阻，自己多年积蓄将血本无归。

  此次成功拦截电信诈骗，是农业银行高青县支行深耕金融消保、做实反诈工作的生动缩影。下一步，该行将持续压实金融消费者保护主体责任，常态化开展一线员工反诈技能培训，不断提升可疑交易、诈骗行为识别处置能力，严格落实大额转账、可疑交易核查提醒机制。同时，持续常态化开展线下反诈科普宣传，走进社区、贴近群众，普及电信网络诈骗新型套路和防范知识，切实打通金融反诈、消保服务“最后一公里”，以专业、高效、暖心的金融服务，为广大客户的财产安全筑牢坚实金融屏障。原文出处：慧眼识诈筑防线 暖心守护“钱袋子”，感谢原作者，侵权必删！