近日，建行济南平阴支行大厅内上演了暖心一幕。年过七旬的王大爷手持存折前来查询养老金到账情况关爱，面对功能丰富的智慧柜员机，他反复研究却无从下手，面露窘迫之色。就在此时，该行大堂经理迅速上前，一边轻声安抚王大爷的情绪，一边熟练操作将智慧柜员机切换至“关爱模式”。瞬间，界面字体变大、色彩对比度提高，原本复杂的操作界面变得清晰易懂。

  “大爷您看，第一步刷存折，第二步输入密码，第三步点击查询，三步就能完成查询啦！”大堂经理耐心细致地讲解着操作步骤，还手把手引导王大爷亲自操作。当屏幕上清晰显示出养老金余额时，王大爷紧锁的眉头终于舒展开来，脸上露出了欣慰的笑容。

  “以前我特别怕来银行，这些智能机器就像‘天书’一样，根本看不懂。现在有工作人员手把手教，连操作指南都是大字版的，真是太贴心了！”王大爷拿着工作人员特意为他准备的手写大字版操作指南，不住地夸赞。考虑到王大爷可能记不住操作步骤，工作人员还主动为他开通了养老金到账“短信提醒”服务，将查询的关键步骤在指南上标注清楚。“有了这个指南和短信提醒，不光我自己会查了，还能教老伴儿用，以后再也不用麻烦孩子们了！”王大爷拿着指南反复翻看，多次向工作人员表达感谢。

  据了解，王大爷的经历只是建行济南平阴支行优质适老服务的一个缩影。为破解老年人“数字焦虑”，助力老年人跨越“数字鸿沟”，该行在智慧柜员机上专门设置“关爱模式”，让复杂操作变得简单易懂。从耐心的手把手教学，到贴心的大字版操作指南，再到实用的短信提醒服务，该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，用细致入微的举措为银发族打造便捷、温暖的金融服务，让冰冷的科技充满人文温度，切实提升老年客户的金融服务体验。原文出处：建行济南平阴支行：暖心适老服务破解“数字鸿沟”，感谢原作者，侵权必删！