近年，在郑州市高新区里面，从“无”到“有”，新产业、新业态、新模式不断涌现，从方方面面实现了“上新”，带来更多发展机会，也带来更多挑战。

  郑州烟草专卖局西城分局（分公司）坚持以党的政治建设为统领，推进党业融合工作，狠抓基层打牢基础，抓“数”激“智”大力强化业务链条，推动传统作业向现代作业转变，携手零售户、消费者，一同破解变革难题，共同营造优质的营商环境。

  在郑州市局（公司）新一届党组“三勤”（勤思、勤德、勤业）理念引领下，基层一线涌现出一大批数字化人才，一系列提质增效的新技术、新设备、新手段投入“数智”工作，一个个新平台拔地而起服务基层一线工作。

  “您好，我们是烟草专卖局执法人员，现在依法对您的货物进行检查，谢谢您的合作。”执法人员礼貌规范地告知后，启动记录仪全程记录，使用AI拍照识别技术快速统计打开监管数据平台对照查看。

  传统检查靠眼力、手摸、查码，现在执法人员都配备了新装备，藏在执法工具箱的数字化工具，有很多新科技，用起来就是一个字“快”，检查成效就是两个字“快、准”，促使市场检查和案件查办的精准度、时效性都提高了。

  “亲眼看了之后，才知道这些新工具真神了，不接触都可以检查，我也想配一个。”零售户一脸羡慕地说道。

  现在，技术、人员、数据、场景、工具等要素已初步构建起数据治理体系，工作人员运用数据思维在工作的关键点、流程的薄弱点、问题易发的风险点上持续发力，用好数据资源、数字化技术、数字化工具，细化到具体岗位、具体事项，逐项逐条确定时间进度、责任分工，确保数据融合服务支撑基层一线工作落地见效。

  每一个终端都有“焕新”的需求，各有各的优势特点，也各有各的问题，如何快速走出“不温不火”的经营困境，这是零售户每日必答题。

  在客户经理们的宣讲指导下，越来越多的零售户转变经营思路，用心学习终端新技术、经营新技巧、管理小妙招，线下培训会一场又一场。

  随着“金叶道”平台的应用，专门服务零售户的“向希望直播间”上线开通了，终于，零售户足不出户，打开手机就可以参加培训、查看信息，客户经理也可以在同一时间高质量服务更多的零售户。

  面对提振消费的新机遇，积极倡导“简约适度、绿色低碳的生活方式”，避免债务式的过度消费，以终端绿色发展带来绿色消费动力，让消费者分享更多发展成果，提高人民群众生活水平。

  客服人员鼓励零售户要增强发展信心，看到前途、看到希望、看到未来，始终保持“爱拼才会赢”的拼搏精神，将店铺打造成不老的“老店”服务好街坊邻里。

  随着流通品牌赋能终端的示范引领，一个又一个配备电子价签云管理、热力消费分区、智能识别、金叶e客店铺管理系统……等新技术的现代终端应运而生，越来越多 的零售户成为善于数据分析、运维管理的新零售技术专家。

  “如今，我们对终端建设服务流程进行系统性优化，深度挖掘终端零售户的个性化转型需求，全力破除传统终端服务的壁垒，协助零售户认识数字技术，因地制宜实现数业融合的终端服务升级。”辖区客户部负责人介绍道。

  从初次相识到客户挚友，终端是个点、服务是条线，日积月累越织越密，聚焦“需求”创新，开启多种多样的服务，让零售户更便利，也是让消费者更便利。

  “一步不停歇、半步不能让，用铁脚板走遍辖区网格，发现问题、解决问题，确保群众急难愁盼之事有人管、迅速办、办得好，这是我们基层一线的基本服务工作。”市场队（部）负责人讲道。

  始于零售户需求，终于消费者满意。12313热线服务、上门行政服务、免费法律宣讲、技术赋能服务、协作增值服务、规范经营服务……在下沉一线的队部工作区，设立爱心驿站；在社区的暖心小店，增设爱心休息点；在流通品牌赋能的现代终端店内，设立爱心角，配备应急服务箱。

  在零售户、社区群众纾难解困的实践中，郑州烟草专卖局西城分局（分公司）志愿者积极担当作为，参与志愿服务活动蔚然成风，走入居民区宣传法律法规、配合社区文明实践暖人心，积极帮扶老、弱、病、残人群，常态化开展防诈骗提醒，筹集善款捐助灾区，党员志愿者无偿献血……以实际行动用自己的力量回馈社会、帮助他人。

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